Politique d’échange et de retour

Chez ELHILALI FASHION, nous croyons que le professionnalisme commence par la transparence.

Nous offrons à nos clientes une expérience d’achat sécurisée et structurée, basée sur la confiance et la responsabilité mutuelle.

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1. Vérification avant paiement

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À la réception, vous avez le droit de :

✔ Vérifier votre produit

La décision d’achat se fait après vérification, afin de garantir votre entière satisfaction.

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2. Politique d’échange

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Nous proposons un échange uniquement dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication confirmé  

• Erreur de taille  

⏳ Toute demande doit être signalée dans un délai de 24h après réception.

Toute demande hors délai ne pourra être acceptée.

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3. Cas non éligibles à l’échange

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• Changement d’avis après vérification  

• Demande de changement de couleur  

• Demande de remboursement  

Notre système est basé uniquement sur l’échange. Aucun remboursement n’est proposé.

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4. Frais de livraison

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En cas d’échange accepté, les frais de livraison sont à la charge de la cliente.

Le droit de vérification avant paiement étant accordé, les frais supplémentaires ne peuvent être pris en charge par la société.

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5. Produits & attentes

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Nous nous engageons à présenter des photos claires et des descriptions précises.

La validation de la commande implique l’acceptation des caractéristiques affichées.  

Nous ne sommes pas responsables des attentes personnelles différentes des informations fournies.

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Notre engagement professionnel

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Nous vous garantissons :

✔ Une qualité maîtrisée  

✔ Des tailles clairement définies  

✔ Un service rapide et structuré  

Conditions d’échange :

• Notification sous 24h  

• Envoi de photos + explication du problème  

• Produit retourné dans son état d’origine  

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📦 Informations importantes

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• Les articles utilisés ou sans étiquette ne sont pas acceptés  

• Le traitement des demandes d’échange prend 1 à 3 jours après réception  

• Les commandes en paiement à la livraison ne peuvent être annulées après expédition  

• Nous ne sommes pas responsables des usages non mentionnés sur la page produit  

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📞 Comment demander un échange ?

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Contactez-nous via WhatsApp ou la page Contact en envoyant :

• Numéro de commande  

• Nom complet  

• Motif de l’échange  

• Photos claires du produit  

Notre équipe prendra en charge votre demande avec professionnalisme.

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ELHILALI FASHION  

Une marque fondée sur la clarté, l’organisation et l’élégance.